填空题
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会员单位要建立公众教育工作的内部检查机制，（）对辖行机构公众教育工作执行情况开展监督检查。
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定期或不定期
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在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
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个性化
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公众教育可借助各类新兴电子渠道开展宣传，如在门户网站开辟公众教育专栏或园地，通过手机银行、（）、短信银行、官方微博等渠道推送金融产品小贴士等，扩大受众范围。
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微信银行
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营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。
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控制事态发展
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营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序。
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客户过激行为
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各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。
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应急处理预案演练
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报告服务突发事件，内容应（）、（）、（），程序规范。
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客观；真实；完整
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发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合。
参考答案：
当地监管机构；政府职能部门；银行业协会
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填空题
银行业金融机构要建立理财产品销售人员资格管理制度，并加强理财产品销售人员持续的专业培训和职业操守教育，提升销售人员的（）。
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合规意识
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银行业金融机构应严格遵守《商业银行理财产品销售管理办法》等监管规定，遵循诚实守信、勤勉尽责、（）的原则，做到成本可算、风险可控、信息充分披露，保护客户合法权益。
参考答案：
如实告知
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填空题
银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的（）服务。
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人性化
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