A.单纯服务
B.附属服务
C.事务性服务
D.技术性服务

A.三联
B.四联
C.五联
D.六联

A.客户市场管理子系统
B.客户销售管理子系统
C.客户支持与服务管理子系统
D.客户信息管理子系统

A.三联
B.四联
C.五联
D.六联

A.可创造性
B.平等性
C.时空性
D.两面性

A.零售商之间
B.批发商与零售商之间
C.批发商之间
D.制造商与中间商之间
E.总代理与批发商之间

A.谈判信心的确立
B.自我谈判需要的认定
C.谈判情绪的自我反思
D.满足对方谈判需要的能力
E.谈判的分析与检验

A.商品退货会对企业经营造成困扰
B.在管理企业退货时，部门间责任要明确
C.退货率与总体经济情形没有联系
D.应建立商品退货管理规则

A.仓储部门
B.检验部门
C.会计部门
D.生产部门

A.德国
B.中国
C.日本
D.法国

A.指向性问题
B.情绪性问题
C.冲动性问题
D.停止性问题