A.多样化的产品和满意的服务
B.多样化的产品和及时性服务
C.个性化的产品和多样化服务
D.个性化的产品和及时性服务

A.满足层次
B.新奇层次
C.愉快层次
D.惊喜层次

A.无形性
B.不同质性
C.不可分性
D.顾客参与性

A.订货
B.发货
C.窜货
D.退货

A.生产部门
B.检验部门
C.仓储部门
D.会计部门

A.推销总结报告
B.推销计划
C.推销分析
D.推销方案

A.用户知识
B.企业知识
C.产品知识
D.市场知识

A.强烈的敬业精神
B.敏锐的观察能力
C.良好的服务态度
D.说服顾客的能力

A.沟通障碍
B.谈判者的有意识行为
C.外界环境的影响
D.将对方视为合作伙伴

A.以更委婉的方式重申威胁
B.假装糊涂
C.重新表态并暗示背景已改变
D.让威胁自然销声匿迹

A.谈判目标
B.谈判方案
C.谈判战略
D.谈判计划