采购方式的决策：
①集中采购与分散采购（集中采购是指权力集中，由企业在核心管理层建立专门的采购机构，统一对企业所需物品的采购进货业务进行组织。分散采购是指将采购权力分散，由企业下属各单位实施的满足自身生产经营需要的采购。）
②现货采购和远期合同采购。
③直接采购和间接采购。
④招标采购。

采购内部关系：
一确定需求时期；
二制定规格要求时期；
三供应商选择时期；
四合同签订时期；
五货物交付要求时期。

采购外部关系：
一保持距离的松散关系；
二合作关系；
三密切协作关系；
四战略伙伴关系。

客户服务的改善方法：
①客户需求调查。
②客户分类管理。
③制定改进方案。
④实施方案要不断改进。