A.谨言慎行、少说多听
B.遇事沉稳、不争不燥
C.言行得体、热情有度
D.有规范、有自信、有尊严地提供服务

A.与刚认识的业主称兄道弟，表现得非常熟络
B.遇到电梯困人的紧急事件，区管人员按规程有序处理
C.有业主过来投诉破口大骂，区管人员对其大声喝止
D.领导来访，前台人员热情有加，举止急促

A.温暖、体贴、照顾
B.呵护、体贴、照顾
C.温暖、呵护、照顾
D.温暖、体贴、呵护

A.亲和之美、行为之美、环境之美、持久之美
B.亲和之美、行为之美、自然之美、持久之美
C.亲和之美、分寸之美、自然之美、持久之美
D.亲和之美、分寸之美、环境之美、持久之美

A.让领导高兴、满意的效果
B.为业主解决问题的效果
C.让业主认可、满意的效果
D.为保利物业品牌加分增值的效果

A.先礼后兵
B.先交钱后服务
C.先服务
D.按标准做

A.关注、微笑、问好、尊重、帮助
B.热忱、真诚、积极、主动
C.把业主的事当自己的事
D.微笑问好，主动服务

A.100%
B.90%
C.大部分
D.基本

A.个人素养、专业着装、专业手法
B.专业着装、专业规程、专业手法
C.个人素养、专业规程、专业手法
D.个人素养、员工亲和、专业规程

A.关注、微笑、问好、尊重、帮助
B.亲切的态度、真诚的态度、积极的行动
C.亲情、温暖、体贴和照顾
D.热忱、真诚、积极、主动

A.个人素养
B.专业着装
C.专业规程
D.专业手法