“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

单项选择题X 纠错

A.重要指标
B.唯一指标
C.关键指标
D.常用指标

参考答案：

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单项选择题

客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。

A.职责和要求
B.主业和核心
C.社会责任
D.义务

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单项选择题

坚持正确的服务导向，下列不正确的是（）

A.聚集服务
B.狠抓基础
C.突出员工
D.加强检查

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单项选择题

对物业企业而言，（），就能走多远。

A.规模有多大
B.服务有多好
C.效益有多高
D.品牌有多亮

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单项选择题

“（）服务业主，时时处处（）”，是任何一个品牌物业公司首先必须解决的问题。

A.不紧不慢；尊重业主
B.切实有效；讨好业主
C.切实有效；尊重业主
D.随心所欲；尊重业主

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填空题

安防监控中心值班员接到业户求助后，应该（）

参考答案：进行登记，并及时转告前台或上级或相关人员处理

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判断题

因共用部位、共用设施设备存在不安全因素导致业主、物业使用人或第三人受到人身、财产损害，物业服务企业不能证明自己没有过错的，应当承担相应民事责任。

参考答案：对

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判断题

物业服务企业对停放在住宅小区内的车辆收取费用，如果发生车辆损害或者丢失，只要事先声明收取的是车辆停放费用，不承担保管责任的，无需承担保管责任。

参考答案：错

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判断题

为提升二次供水的水质，某小区业主就是否进行变频供水改造进行投票，因为有一半以上业主表示同意，物业公司决定利用公共收益进行改造工程。

参考答案：错

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判断题

监控中心安防员接到业主的质疑电话后，耐心向业主进行解释。

参考答案：错

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判断题

高档住宅项目物业服务中心对外发布文件的必须使用中英文双语撰写。

参考答案：对

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