填空题
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区域客户主任检查中发现不符合《项目清洁保养服务标准》的地方，应向外包单位发出（）
参考答案：
《外包服务整改通知》
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填空题
物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前，必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》，结合项目实际，合理制定该项目的（），并作为绿化养护合同的附件。
参考答案：
《公共绿化养护质量检查与考核标准》
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区域客户主任的《电话访问记录》或《家访工作记录表》必须附在当天的（）中，交客服部负责人审阅。
参考答案：
《区域客户主任日工作记录表》
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区域客户主任上门家访时，必须填写（）；电话访问也必须填写（）
参考答案：
《家访工作记录表》；《电话访问记录表》
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区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。
参考答案：
每月上旬
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客户满意度的计算公式：（）
参考答案：
业主评价分值总和/作出评价的业主总数
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区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）
参考答案：
登记；出单
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区域客户主任在日常巡查中如发现《项目清洁保养服务标准》规定应向外包单位发出（）的情况，应通过（）的方式，将情况通报给清洁管理责任人处理。
参考答案：
《外包服务整改通知》；《工作协作单》
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填空题
纸质文件：由区域客户主任根据文件注明的张贴有效期，在张贴有效期届满的第（）天，回收过期文件。过期文件交客服前台集中处理。
参考答案：
二
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填空题
区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。
参考答案：
电话、上门；《长期欠费业户情况统计表》
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由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）
参考答案：
30%
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