填空题
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已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。
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填空题
公司工作人员因工作需要调阅业主档案，需要（）批准，并登记。
参考答案：
物业服务中心负责人
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填空题
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。
参考答案：
√；×
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填空题
前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写（）
参考答案：
投诉、建议、问询、质疑、求助、报修、装修申请、办证申请、完工查验申请、其他业务
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填空题
当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。
参考答案：
《业主登记信息变更记录表》
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填空题
业户委托他人办理或租户前来办理搬家手续时，需要核对代办人、租户身份证明和业主委托书或业主同意租户搬家的证明之外，前台人员应通过电话向业主进行核实，核实无误后，方可办理（）
参考答案：
《大件物品搬出申报表》
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填空题
交楼时，业主凭（）和相关资料到服务中心前台核定是否具备收楼条件，核算收楼需要缴纳的费用。
参考答案：
《交楼通知书》
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填空题
租户搬家，由业主到场或租户提供（），方可到前台办理。
参考答案：
业主亲笔签署的同意搬出的书面文件和本人身份证
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填空题
客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等。
参考答案：
业户提出的方式
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填空题
客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。
参考答案：
服务中心负责人
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填空题
前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。
参考答案：
来电、来人、信函
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