填空题
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客户前台在为业主办理收楼手续时,要求业主详细填写(),以户为单位建立业主档案,每户独立建立档案,并对每个业主档案进行()和建立业户档案()。
参考答案:
业主资料;编码;卷内目录
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客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素,合理制定(),报物业服务中心负责人批准后执行。
参考答案:
《区域管理服务工作分配表》
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前台的工作记录有()和()
参考答案:
《前台受理工作登记表》;《前台值班工作记录表》
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填空题
回访内容至少包括两方面内容:业户对处理方式、过程、()是否满意;业户对物业服务中心的()。
参考答案:
结果;处理人员的工作态度、方式等是否满意
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参考答案:
谢谢您的来电
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接受业主递交的物品时,前台人员必须起身()接过。
参考答案:
双手
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立即起身;请坐,请问有什么可以帮到您?;起身送业户
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区域客户主任责任区域范围的公共地方的日常巡查,巡查内容包括什么?
参考答案:
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参考答案:
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参考答案:
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参考答案:
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