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填空题

客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素,合理制定(),报物业服务中心负责人批准后执行。

参考答案:《区域管理服务工作分配表》

填空题

前台的工作记录有()和()

参考答案:《前台受理工作登记表》;《前台值班工作记录表》

填空题

回访内容至少包括两方面内容:业户对处理方式、过程、()是否满意;业户对物业服务中心的()。

参考答案:结果;处理人员的工作态度、方式等是否满意

填空题

前台接听电话后,通话结束前,说(),如有需要,欢迎您再次来电,再见”。

参考答案:谢谢您的来电

填空题

接受业主递交的物品时,前台人员必须起身()接过。

参考答案:双手

填空题

前台人员看到业户进来,坐着时必须(),面向业户、面带微笑。问候业主“您好”,业户来到前台时,做出请坐手势,请业户坐下,说()业主离开时,必须停下工作,(),说“请慢走”。

参考答案:立即起身;请坐,请问有什么可以帮到您?;起身送业户

问答题

区域客户主任责任区域范围的公共地方的日常巡查,巡查内容包括什么?

参考答案:1、清洁卫生状况2、绿化养护状况3、楼宇公共设施设备状况,包括公共照明、门、窗、电梯、公共地方装饰、公共通道、天面等4、...

问答题

客服部区域客户主任每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次,将巡查情况记录于《区域客户主任工作日志》中,巡查内容侧重于什么?

参考答案:1、检查是否有《装修施工许可证》;2、是否按照《装修施工许可证》核准项目进行装修,是否存在未申报的装修项目;3、是否有占...

问答题

对业主二次装修活动的管理重点,包括但不限于什么?

参考答案:1、对楼宇结构安全是否造成破坏或损害;2、对楼宇外立面、外观是否破坏或改变;3、是否存在违规加建固定构筑物,破坏小区/大...

问答题

业户投诉处理工作规程:“一类投诉”包括什么?

参考答案:1、群体性投诉,指五人以上业户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉;2、被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉;3、影响...
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