1、与时代变化同步；
2、与四季变化同步；
3、与早中晚变化同步。

1、通话要见机行事；
2、拨错电话号码要及时道歉；
3、时间要有所限制；
4、电话要轻轻挂上。

1、为了尊重服务对象；
2、为了适应工作需要；
3、为了塑造企业形象；
4、为了提高个人素质。

1、是有助于表现服务人员的自尊自爱；
2、是有助于表现服务人员的爱岗敬业精神；
3、是有助于表象服务人员训练有素。