1、它的服务性；
2、它的凭据性；
3、它的缜密性；
4、它的严肃性。

1、口语应当通俗活泼；
2、口语应当机动灵活；
3、口语应当简单扼要。

1、必须掌握微笑要领；
2、必须注意整体配合；
3、必须力求表面如一；
4、必须兼顾服务对象。

1、可以调节情绪；
2、可以消除隔阂；
3、可以获取回报；
4、有益身心健康。

行为指的是人们受自己的思想意志的支配而表现在外的活动。
规范指的是标准的、正确的行为。