A.自治区、直辖市
B.地市（县级）
C.省（自治区、直辖市）
D.省（直辖市、地市）

A.先进的
B.科学的
C.合理的
D.客户乐于接受的

A.15天
B.1个月
C.1个半月
D.2个月

A.业务指南
B.网页服务项目
C.各类子菜单
D.导航服务系统

A.不理睬
B.致歉
C.说明原因
D.优先办理

A.满足客户要求
B.来有迎声、去有送声
C.提高服务水平
D.迎三步

A.用电检查服务规范
B.装表接电服务规范
C.“95598”服务规范
D.抄核收服务规范

A.客户满意度调查表
B.意见卡
C.征求意见书
D.意见簿

A.统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一考核
B.统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一考核
C.统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一帐务
D.统一电价、统一票据、统一抄表、统一帐务、统一考核

A.15
B.20
C.30
D.60

A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情