A.获取信息
B.获取客户基本信息
C.关联客户信息
D.关联客户档案

A.220V/380V低压故障
B.10KV故障
C.35-220KV故障
D.110KV故障

A.感同身受
B.正确的聆听
C.让客户听到微笑
D.提供方案

A.电话
B.电话回复
C.回访
D.客户不要求回访

A.举报投诉、服务改进、传真服务
B.电费查询、报装费用收取、故障报修
C.举报投诉、故障报修、网站留言
D.故障报修、服务改进、报装费用收取

A.1
B.2
C.3
D.0

A.97%
B.98%
C.100%
D.99%

A.5
B.10
C.20
D.30

A.12
B.24
C.26
D.30

A.2
B.4
C.6
D.8

A.97%
B.98%
C.99%
D.100%