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按照戴明的观点,质量既存在又不存在,质量的定义就是符合要求而不是好或不好。
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新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品。
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SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。
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高质量是对环境负责任的表现。
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只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效。
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预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本,增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降。
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质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策。
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对
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价值链管理的核心就在于优化核心业务流程,降低企业组织和经营成本,提升企业的市场竞争力。
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对
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质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。
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对
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产品设计和开发阶段对供应商的质量控制:确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时,能够有适合新产品或新服务需要的供应商。
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判断题
欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。
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