A.体能
B.学习能力
C.智能
D.技能

A.文化知识培训
B.服务技能技巧培训
C.服务意识与职业道德培训
D.管理培训

A.互联网
B.报纸
C.电视
D.专业杂志

A.工作职责
B.饭店的组织结构
C.薪酬及福利待遇
D.部门职能

A.良好的沟通能力
B.精通该行业
C.绝对自信
D.善于发现受训者的需求和问题

A.永久裁员
B.重新安置
C.降低劳动成本
D.员工激励

A.提供企业发展战略、企业文化构建方面的信息
B.提供工作规范和工作说明
C.提供员工绩效考评信息
D.提供组织管理架构、岗位和职业变化的信息

A.直接观察法
B.工作表演法
C.关键事件法
D.阶段观察法

A.工作环境因素
B.生理因素
C.心理因素
D.薪酬与福利待遇因素

A.可凝聚性
B.可挖掘性
C.可延续性
D.可流动性

A.差异性战略
B.适应性战略
C.基础性战略
D.竞争性战略