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简要说明非油品业务的定义。

参考答案：非油品业务是指利用加油站场地销售除汽油、柴油、煤油及天然气、石油液化气以外的商品或提供劳务的商业行为。
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问答题

试述便利店的分类？相应的标准是什么？

参考答案：高级店、标准店、机油店。高级店：非油品日均可研销售收入达1500元及以上，营业面积达80平方米以上。标准店：非油品日均可...
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问答题

试述加油站不能接卸的几种情况？

参考答案：1.遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候。2.卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻。3.消防器材、静电接地装置出现...
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问答题

简要说明加油站应对新闻危机的纪律。

参考答案：加油站经理是加油站新闻接待工作的联系人和新闻危机现场配合人。加油站任何人员没有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。
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问答题

简要说明加油站正确的加油姿势。

参考答案：一手持加油站，一手扶加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应该注意松开胶管，以免扭断软管或拉长到极...
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问答题

简要说明处理顾客投诉的SERVE模式，各个字母表示的含意。

参考答案：S表示歉意，E表示及时解决问题，R表示回应顾客，V表示让顾客获胜，E表示追踪问题的原因，处理好服务纠纷。
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问答题

简要说明客户拜访的主要方式。

参考答案：

1.登门拜访。
2.电话拜访。
3.邮寄信函、明信片等，重大节日可邮寄公司经理亲笔问候信。

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多项选择题

下列加油站常用计量器具检定周期正确的是（）。

A.卧式油罐48个月
B.量油尺12个月
C.温度计12个月
D.密度计12个月

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多项选择题

加油站油品数量盘点分为（）。

A.日盘点
B.抽查盘点
C.交接盘点
D.月盘点

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单项选择题

加油站在地（市）公司指导下进行竞争对手调查，建立竞争对手档案。竞争对手的情况发生明显变化时，应及时调查。常规情况下，竞争对手调查应（）进行一次。

A.每年
B.每季度
C.每月
D.每日

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多项选择题

服务语言提倡使用普通话，（）必须使用普通话。

A.开口欢迎词
B.送别语
C.提示回零
D.引导车辆

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