问答题X 纠错

简要说明加油站应对新闻危机的纪律。

参考答案：加油站经理是加油站新闻接待工作的联系人和新闻危机现场配合人。加油站任何人员没有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。
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问答题

简要说明加油站正确的加油姿势。

参考答案：一手持加油站，一手扶加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应该注意松开胶管，以免扭断软管或拉长到极...
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问答题

简要说明处理顾客投诉的SERVE模式，各个字母表示的含意。

参考答案：S表示歉意，E表示及时解决问题，R表示回应顾客，V表示让顾客获胜，E表示追踪问题的原因，处理好服务纠纷。
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问答题

简要说明客户拜访的主要方式。

参考答案：

1.登门拜访。
2.电话拜访。
3.邮寄信函、明信片等，重大节日可邮寄公司经理亲笔问候信。

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多项选择题

下列加油站常用计量器具检定周期正确的是（）。

A.卧式油罐48个月
B.量油尺12个月
C.温度计12个月
D.密度计12个月

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多项选择题

加油站油品数量盘点分为（）。

A.日盘点
B.抽查盘点
C.交接盘点
D.月盘点

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单项选择题

加油站在地（市）公司指导下进行竞争对手调查，建立竞争对手档案。竞争对手的情况发生明显变化时，应及时调查。常规情况下，竞争对手调查应（）进行一次。

A.每年
B.每季度
C.每月
D.每日

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多项选择题

服务语言提倡使用普通话，（）必须使用普通话。

A.开口欢迎词
B.送别语
C.提示回零
D.引导车辆

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多项选择题

加油站信息管理工作不应由（）负责。

A.加油站零售管理人员
B.加油站经理
C.安全员
D.核算员

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多项选择题

神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。

A.服务体系
B.稽查体系
C.监督
D.考核体系

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多项选择题

基础信息按照管理角度划分为（）。

A.管理信息
B.业务信息
C.环境信息
D.投资信息

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