问答题X 纠错
全面服务指对旅客不同需求提供相应服务;重点照顾指对重点旅客做到“三知三有”即:知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。
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问答题
①直接统计法; ②专家调查法; ③间接调查计算法。
从调查对象中抽取部分或个体进行调查,然后分析、推算全部调查单位有关数据和情况。
为探索普遍性规律,研究解决同类问题的措施、方法而采用的一种重要方法。如某地的早进城、晚归乡的客流调查。
一要微笑服务,二要运用十字文明用语,三要待客真诚,四要有问必答。
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