A.35岁以上的中年女性
B.容易产生负面影响的客户
C.有稳健投资需求的客户
D.大额活期存款长期不动的客户

A.半月
B.一周
C.三天
D.两天

A.客户的基本信息
B.客户的用邮信息
C.客户隐私
D.与客户的联络摘要

A.良性竞争
B.经验分享
C.承诺管理
D.恶性竞争

A.系统培训
B.在错误中成长
C.产品用户
D.与同事讨论

A.摆在集邮柜台内
B.摆在产品陈列架上
C.营业柜台的书立内
D.随意摆放

A.可以满足客户的个性化需求
B.可以提升服务的品质
C.可以提升客户的满意度
D.无需提供个性化设施

A.有条件的可实行差异化VIP管理
B.可激发客户的优越感
C.关键是可以为我们客户提升创造空间和机会
D.没什么特别用途

A.业务台席上
B.柜台内
C.营业厅
D.抽屉内

A.乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
B.乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务
C.乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达
D.乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻