一项反映行包、邮件等正常运输的质量指标，是正运件数与发运总件数的百分比。

旅客正运率达到99.95%以上。

一项反映站、乘、驾驶人员服务工作质量，体现旅客正常旅行的质量指标，是正运总人次和发运总人次的百分比。

发车正点率达到98%以上。

一项反映正班客车按班次时刻表在始发站正点发车的质量指标，是正点班次与总班次的百分比。

正班率达到99.8%以上。

一项反映客车按计划当班的质量指标，是正班班次与计划班次的百分比。

指大型普通级卧铺客车在平原等级公路上运送旅客的每人千米运价。