填空题
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做好整合营销的基本思路：（）、讲求系统化管理、强调协调与统一、注重规模化与现代化。
参考答案：
以整合为中心
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填空题
关系营销要取得成功，企业必须具备的条件：需要一种支持性的企业文化、（）、企业必须理解顾客期望、（）。
参考答案：
搞好内部营销；有一个完善的客户数据库
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填空题
交易营销关注的是（），关系营销关注的是（）。
参考答案：
一次性交易；如何保持客户
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客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。
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用户；客户
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填空题
客户关系管理是（）与先进信息技术结合的产物。
参考答案：
现代管理科学
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填空题
客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
参考答案：
收益；最优化
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填空题
整合营销主张把（），都要进行（）整合重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，紧密配合，共同进行组合化营销。
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一切企业活动；一元化
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填空题
关系营销的目标是建立和发展与公众的（），从而体现关系营销的核心价值，增强客户的（）。
参考答案：
良好关系；忠诚度
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填空题
关系营销是把营销活动看成是一个企业与（）、（）、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。
参考答案：
消费者；供应
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填空题
网络营销的特点：跨时空、（）、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、（）。
参考答案：
多媒体；技术性
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填空题
网络营销的特点：（）、多媒体、成长性、拟人化、超前性、整合性、（）、高效性、经济性、技术性。
参考答案：
跨时空；交互式
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