A.良性竞争
B.经验分享
C.承诺管理
D.恶性竞争

A.系统培训
B.在错误中成长
C.产品用户
D.与同事讨论

A.摆在集邮柜台内
B.摆在产品陈列架上
C.营业柜台的书立内
D.随意摆放

A.可以满足客户的个性化需求
B.可以提升服务的品质
C.可以提升客户的满意度
D.无需提供个性化设施

A.有条件的可实行差异化VIP管理
B.可激发客户的优越感
C.关键是可以为我们客户提升创造空间和机会
D.没什么特别用途

A.业务台席上
B.柜台内
C.营业厅
D.抽屉内

A.乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
B.乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务
C.乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达
D.乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻