⑴广播室；
⑵小卖部；
⑶服务台；
⑷厕所；
⑸旅客洗漱室；
⑹冷暖设施；
⑺座椅；
⑻失物招领处；
⑼邮政信箱；
⑽重点候车室（处）；
⑾小件寄存处；
⑿饮水处。

①项目齐全；
②悬挂醒目；
③字迹清楚；
④画面美观；
⑤布置合理。

请、您、谢谢、对不起、没关系。

①坚守岗位、文明执勤；
②执行政策、一视同仁；
③打击犯罪、保护旅客。

①资料齐全、精通业务；
②百问不烦、诚挚服务；
③回答问题、准确无误。

为旅客提供安静、舒适、方便的候车环境。

口齿清楚，发音标准，音量适当，富有感情。

由专人使用保管，定期进行检查、维修，使广播器材始终处于完好状态。

位置适当，标志明显，清洁卫生。

检票速度适当，不错、不漏，秩序良好，结算迅速。