①里程票价表；
②班次时刻表；
③火车、轮船、飞机时刻表；
④营运线路图；
⑤售票窗口、告示牌；
⑥日历牌；
⑦时钟；
⑧禁运、限运物品宣传图；
⑨公告牌；
⑩小件寄存须知；
⑾行包托运须知；
⑿旅客意见簿。

①项目齐全；
②悬挂醒目；
③字迹清楚；
④画面美观；
⑤布置合理。

请、您、谢谢、对不起、没关系。

①坚守岗位、文明执勤；
②执行政策、一视同仁；
③打击犯罪、保护旅客。

①资料齐全、精通业务；
②百问不烦、诚挚服务；
③回答问题、准确无误。

为旅客提供安静、舒适、方便的候车环境。

口齿清楚，发音标准，音量适当，富有感情。

由专人使用保管，定期进行检查、维修，使广播器材始终处于完好状态。

位置适当，标志明显，清洁卫生。

检票速度适当，不错、不漏，秩序良好，结算迅速。

提高售票速度和减少售票差错率，缩短旅客购票排队时间。