A、1cm
B、2cm
C、3cm

A、黑色
B、肉色
C、白色

A、1声
B、2声
C、3声

A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐
B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等

A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背
B、行走时，可以随意抢道穿行
C、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路

A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚
B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐
C、腰要挺直，不要趴在工作台上

A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋
B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜
C、男士可以留长发、染发

A、上班时间可以穿拖鞋
B、男士要打领带
C、女士要用发网把头发盘起

A、找各种理由与业主争论
B、认真听业主诉说，并做好记录
C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说

A、“喂，什么事”
B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？