①准备工作；
②解答问题；
③代办服务；
④订、留、退票；
⑤相互联系；
⑥下班前工作。

一.爱我龙江意识。
二.爱我交通意识。
三.争做文明使者意识。

营运线路、班次、站点、里程、票价、发车及到达时间；各地方言、俗语、少数民族和海外朋友的礼节、风俗习惯等。

①准备工作；
②班前会；
②现场工作；
④调查协调；
⑤巡回查岗；
⑥互通情况；
⑦做好记录；
⑧下班前工作。

包括使旅客与服务人员、旅客与其他旅客之间相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐友好的气氛等。

包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。

心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。

指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。