问答题X 纠错
⑴应知值班站长岗位责任制的基本内容; ⑵应知各岗位责任的主要内容和各岗位操作规程; ⑶应知营运区域内的情况; ⑷应知车站有关服务和管理方面的各项规章制度; ⑸会说普通话、会当地方言、俗语、会少数民族和海外朋友的礼节,会处理商务事故,会编制统计报表; ⑹政治素质好,身体健康,有独立工作能力,高中以上文化水平,组织能力强,具有一定的政治思想工作的能力。
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问答题
一.爱我龙江意识。 二.爱我交通意识。 三.争做文明使者意识。
营运线路、班次、站点、里程、票价、发车及到达时间;各地方言、俗语、少数民族和海外朋友的礼节、风俗习惯等。
①准备工作; ②班前会; ②现场工作; ④调查协调; ⑤巡回查岗; ⑥互通情况; ⑦做好记录; ⑧下班前工作。
包括使旅客与服务人员、旅客与其他旅客之间相互谅解、相互配合、相互尊重,形成和谐友好的气氛等。
包括人们需要了解的各种有关信息,如车票的购买、车次、班次、发车时刻等,应当设置信息显示装置和问讯处,以方便旅客。
心理环境应当同人们的心理状态相协调,形成与服务对象恰好一致的气氛。
指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。
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