①充分认识岗位培训工作的重要性；
②岗位培训应作为车站服务管理规范化的重要组成部分，常抓不懈；
③健全岗位培训记录；
④制定岗位培训规划；
⑤健全岗位培训管理制度，明确岗位培训考核办法。

站务管理机构、后勤保障机构、组织保证机构。

①各有关岗位信息传递及时、准确；
②有关票据、单证传递及时；
③业务信息传递规范；
④信息系统健全、信息处理工具及设备先进。

站务服务信息流秩序和站务业务信息流秩序。

进站客流秩序和出站客流秩序。