A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
C.擅自增加或者减少旅游项目
D.擅自终止导游活动

A.由于工作不细
B.迟到
C.没看变更记录
D.导游人员举牌接站的地方选择不当

A.未通过年审继续从事导游业务
B.私自带人随团游览
C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团
D.讲解质量差或不讲解

A.“驾驭”游客，产生威信
B.与游客结成朋友关系
C.以诚待人，热情服务
D.树立良好的导游形象

A.流程的标准化
B.接触的短暂性
C.工作的流动性
D.服务的主动性

A.游客至上原则
B.礼让三分原则
C.履行合同原则
D.公平对待原则

A.长白山自然保护区
B.西双版纳自然保护区
C.卧龙自然保护区
D.扎龙自然保护区

A.责任事故和非责任事故
B.严重事故和一般事故
C.技术性事故和安全性事故
D.将成事故和已成事故

A.AIDS原则
B.A·S·K原
C.SMART原
D.10DSR

A.黄河壶口瀑布
B.诺日朗瀑布
C.黄果树瀑布
D.雁荡山大龙湫

A.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B.专职导游、兼职导游
C.中文导游人员和外语导游人员
D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员