A.分清越轨行为和非越轨行为的界限
B.分清有意和无意的界限
C.分清无故和有因的界限
D.分清言论和行为的界限

A.导游内容的高知识化
B.导游手段科技化
C.导游方法的多样化
D.导游服务的个性化

A.计分制管理
B.年审管理
C.末位淘汰制
D.IC卡制度

A.搞好接待工作
B.维护安全
C.处理问题
D.宣传文保、环保知识

A.实施旅游接待计划
B.组织协调工作
C.联络工作
D.宣传、调研工作

A.旅游产品的开发
B.旅游产品的销售
C.旅游服务的采购
D.旅游接待

A.握手礼
B.鞠躬礼
C.合掌礼
D.拥抱礼

A.独立性强
B.复杂多变
C.游客需求多变
D.工作难度高

A.课堂讲授
B.主观教学
C.专题研讨
D.实践培训

A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.与游客建立“伙伴关系”

A.旅游方式
B.人数多少
C.服务内容
D.付款方式和价格