A.定期一本通存折
B.活期一本通存折
C.准贷记卡
D.借记卡

A.当网络正常时通过过龙卡网络系统的异地存款交易办理
B.当网络中断或不能通过网络办理时，不能采用“速汇通”方式办理龙卡贷记卡还款
C.交易完成后，请还款人在存款单上签字确认
D.若持卡人表示该笔人民币还款是为偿还美元欠款，应提醒持卡人在还款后当天致电客服热线进行电话购汇或通过网上银行进行购汇还款

A.如原汇款为账户汇款，退汇款项直接入客户账，退回网点通知客户
B.如原汇款为账户汇款，退汇款项直接入客户账，原汇出网点通知客户
C.如原汇款为现金汇款，退汇款项直接入客户账，退回网点通知客户
D.如原汇款为现金汇款，原汇出网点比照现行有关制度执行
E.如原汇款为转帐汇款，原汇出网点比照现行有关制度执行

A.存单和存折必须归属同一客户号
B.移入后银行收回存单
C.移入后存单进行销户，并结出利息
D.移入后系统将不再支持移出

A、办理白金卡客户办理名下银行卡人民币个人存款异地存取款等业务，手续费
B、将实行五折优惠（最低收费2元）
C、金卡客户打八折（最低收费2元）
D、VIP客户全免费

A.5
B.3
C.2
D.1

A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好
B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净
C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高
D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅

A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好
B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序
C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他
D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办

A.将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因
B.告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐
C.以上都对
D.以上都不对

A、10元
B、按挂失金额的0.5%，最高不超过10元
C、20元
D、按挂失金额的0.5%，最高不超过20元

A.不免收再次
B.可免收再次
C.按规定收取
D.按前次收取