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参考答案:

这一步的关键是调整自己上岗前的情绪。我们每天上岗前、在家里、在上班的路上,有时会遇到一些烦心的事,影响工作情绪。把不好的情绪带到工作中,好话也会说的让人听起来难听,好动作也会做得走形。如果当天心情不好,上岗前一定要调整好心态,找个没人的地方,先静下来,深呼吸,闭会儿眼,照照镜子,看看自己的表情,笑一笑,你笑,他也笑,你不高兴,他也你不高兴,不信你试试。其实顾客也是一面镜子,你的面部表情不好,顾客也能看出来会影响他的情绪,甚至会影响销售,与顾客产生纠纷。
站长召开班前会时,要注意观察员工的情绪,可以组织员工进行放松练习,如面对镜子进行微笑训练,像运动员进场前齐声喊喊口号等,这些方式能有效调整加油员上岗前的情绪。上岗前,员工如果感觉自己的情绪调整不过来,要向站长反映,站长要及时处理。

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