CRM系统的基本功能是什么？

参考答案： ①接入管理—通过电子商务，呼叫中心，网络，电子邮件等实现与顾客的交流，快速响应并提供技术支持
②流程管理—实现营销，售后，服务等职能和过程的精细管理和工作自动化
③决策支持—借助数据仓库，决策支持，知识管理等技术，提供顾客关系管理和企业经营的决策支持

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