问答题X 纠错
主要有顾客调查,产品提供登记,投诉的处理和跟踪,交易数据分析,顾客接触点分析以及流失顾客分析等。其中,顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法
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问答题
①比较不同的产业 ②比较单个企业与行业平均水准 ③进行不同时期的比较 ④预测长期绩效 ⑤回答具体的问题
①方针 ②组织及其运营 ③教育与普及 ④信息收集传递即应用 ⑤分析 ⑥标准化 ⑦控制/管理 ⑧质量保证 ⑨效果 ⑩将来的计划
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