客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。

（1）年龄与人生阶段；
（2）性别、职业和受教育程度；
（3）经济状况；
（4）生活方式；
（5）个性与自我形象。

经济因素是影响电信顾客购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。