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参考答案:

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。

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问答题

什么是消费者收入水平?

参考答案:消费者收入,是指消费者个人从各种收入来源中所得的全部收入,包括个人的工资、退休金、红利、租金、赠予等收入。

问答题

影响电信消费者购买的个人因素有哪些方面?

参考答案:

(1)年龄与人生阶段;
(2)性别、职业和受教育程度;
(3)经济状况;
(4)生活方式;
(5)个性与自我形象。

问答题

感觉过程是一个有选择性的心理过程,这种“有选择性的心理过程”主要包括哪些方面?

参考答案:(1)选择性注意。它是指在同一时间内只能感知周围的少数对象,其他的对象则被忽略了;(2)选择性曲解。人们对感觉到的事物,...

问答题

影响电信消费者购买的经济因素有哪些?

参考答案:

经济因素是影响电信顾客购买行为的直接因素,它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

问答题

影响电信消费者购买的社会文化因素中,相关群体的定义及主要表现形式是什么?

参考答案:相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有直接或间接的群体。相关群体有3种形式:一是主要团体,包括家庭成员、亲朋好友和同...

问答题

请简述购买行为的定义是什么?

参考答案:消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为,称为购买行为。

问答题

好胜动机与从众动机的客户购买通信产品特征有何不同?

参考答案:好胜心理动机的主要特点在于争强好胜,为了超过别人而购买,所以,具有这种动机的购买者一向都是早期购买者;而从众心理动机的主...

问答题

具备好胜动机的客户购买通信产品时的有何特点?

参考答案:这是出于人类本能的竞争心理,而在通信消费者中表现出来的不甘落后、争强好胜的心理动机。这种客户购买行为往往不是由于急切的实...

问答题

具备求廉动机的客户购买通信产品时的出发点是什么?

参考答案:

消费者对价格比较关注,要求价廉物美。

问答题

具备求实动机的客户购买通信产品时的出发点是什么?

参考答案:出于注重商品的实际使用价值。即看重通信产品迅速、准确、安全、方便的实际作用,在选用业务时讲究经济实用,而不受社会潮流和产...
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