多项选择题X 纠错
A.引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期
B.随时关注客户,提醒客户等候时间
C.如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户
D.声音这么大,没素质,就不给你办理
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多项选择题
A、大堂助理可迅速上前,面带微笑温馨提示客户,建议客户把狗放门口
B、如若客户执意要带进来,可直接报警,坚持原则不让入内
C、可建议客户体谅其他客户,不要代宠物进入
D、如客户坚持带宠物进入营业厅,要让客户将宠物抱起,不能影响其他客户
多项选择题
A.工作人员应该立刻致歉
B.以最快速度为客户处理,最大程度弥补损失
C.可以送客户小礼品一份表示歉意
D.把责任推给客户本人,反正客户不专业,不是十分的懂
多项选择题
A.我没看到,插队的话柜员不会给办理的
B.大堂助理应先查明实际情况,如果真发现插队现象,应立刻温馨提示插队客户继续等候
C.如果因特殊情况,则大堂经理应立刻向客户说明情况,争取获得客户的谅解
D.又发火,不理你,一会子就好了
多项选择题
A、如果客户刚过号一到两位,可以酌情为客户安排窗口
B、过号就要重排队,这是原则不能违背
C、如果过号很多,可为客户耐心解释,并说明实际情况,让客户重新拿号等候(具体情况根据实际等候人数灵活处理)
D、直接让客户去窗口,只要有空窗,先安排这名客户办理
多项选择题
A.可为客户先送上一杯温水,并耐心倾听客户意见
B.如若短时间内无法解决,可以考虑将客户带到后台会议室详谈,避免影响整个营业厅秩序
C.不理睬客户,低柜可以处理好
D.立刻拨打110,不能让客户影响营业厅正常运行
多项选择题
A.首先应该立刻安抚客户,因停电无法办理业务,请大家耐心等待
B.立刻和保安沟通,联系管理处,查清并处理事故,尽快恢复电力供应
C.如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象,仍立刻向客户致歉,并对着急办理业务的客户进行安抚,并建议客户到周边网点办理业务,以免影响起正常的工作和生活
D.建议客户安心等待,不来电我们也没办法解决问题