多项选择题X 纠错
A.我没看到,插队的话柜员不会给办理的
B.大堂助理应先查明实际情况,如果真发现插队现象,应立刻温馨提示插队客户继续等候
C.如果因特殊情况,则大堂经理应立刻向客户说明情况,争取获得客户的谅解
D.又发火,不理你,一会子就好了
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多项选择题
A、如果客户刚过号一到两位,可以酌情为客户安排窗口
B、过号就要重排队,这是原则不能违背
C、如果过号很多,可为客户耐心解释,并说明实际情况,让客户重新拿号等候(具体情况根据实际等候人数灵活处理)
D、直接让客户去窗口,只要有空窗,先安排这名客户办理
多项选择题
A.可为客户先送上一杯温水,并耐心倾听客户意见
B.如若短时间内无法解决,可以考虑将客户带到后台会议室详谈,避免影响整个营业厅秩序
C.不理睬客户,低柜可以处理好
D.立刻拨打110,不能让客户影响营业厅正常运行
多项选择题
A.首先应该立刻安抚客户,因停电无法办理业务,请大家耐心等待
B.立刻和保安沟通,联系管理处,查清并处理事故,尽快恢复电力供应
C.如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象,仍立刻向客户致歉,并对着急办理业务的客户进行安抚,并建议客户到周边网点办理业务,以免影响起正常的工作和生活
D.建议客户安心等待,不来电我们也没办法解决问题
多项选择题
A、完事了不予理会
B、主动递送饮料牌,询问客户需要什么饮料
C、询问客户办理什么业务,如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
D、询问客户办理什么业务,并提示需携带相关有效证件
多项选择题
A、客户无理取闹,不予理会,到时自会退回客户账户
B、安抚客户,告知其属于正常机器故障
C、指导客户填写相关业务单据,与柜台沟通报备该情况
D、留存客户电话,回馈处理结果
多项选择题
A、安抚客户,第一时间引导客户作口头挂失,冻结资金以保安全
B、与柜台沟通,为紧急客户取优先号优先处理
C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D、表示理解客户紧急状况,但无能为力,只能先来后到取号等候
多项选择题
A、告知客户给朋友代办办不了,并解释原因
B、告知客户代办开户只能由直系亲属代办,并携带相关材料
C、告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明
D、办不了,不予理会