A、完事了不予理会
B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件

A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户
B、安抚客户，告知其属于正常机器故障
C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况
D、留存客户电话，回馈处理结果

A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候

A、告知客户给朋友代办办不了，并解释原因
B、告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料
C、告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明
D、办不了，不予理会

A、客户来时有迎声
B、接待有答声
C、走时有送声
D、赞扬有致谢声
E、批评有道歉声

A、杜绝使用蔑视语
B、杜绝使用烦躁语
C、杜绝使用简单否定语
D、杜绝使用斗气语

A.知工作职责
B.知工作程序
C.知工作态度
D.知工作标准

A、1-2工作日
B、3-4工作日
C、1个工作日
D、1个自然日

A、境内卡境外使用购汇还款不纳入个人结售汇系统
B、境内卡境外使用购汇还款纳入个人结售汇系统
C、计入到超额度购汇上
D、计入到超额度结汇上

A、从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨5点
B、从北京时间星期一早晨9：00至星期六凌晨5点
C、从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨6点
D、从北京时间星期一早晨10：00至星期六凌晨5点

A.使用跨行通功能进行小额转账
B.使用超级网银功能进行小额转账
C.通过理财POS进行大额转账购买理财
D.其他用途的大额转账