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单项选择题
A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
B.询问客户是否有带其他卡或身份证,必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
C.先安排客户办理业务,提示客户下次记得带上相应卡片,可以办完业务在核实客户身份
D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
单项选择题
A、直接带客户到理财客户经理处
B、问客户是了解什么理财,若不重要则自行处理
C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
单项选择题
A、大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度,并说明该操作存在的风险
B、告诉客户这是银行规定,必须执行
C、告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了,在这里吵架没意义
D、随便客户怎么样,反正办不了
单项选择题
A、立刻帮助客户填单
B、承诺客户以后我们帮忙填单
C、告诉客户其他客户都是这么填,都没有意见
D、大堂助理应该及时关注到客户,向客户解释填单的必要性和原因,征求客户的谅解
单项选择题
A.大堂经理应该及时上前,劝停二人,并倾听双方观点,并尽可能客观的处理此事,使双方握手言和,并保证营业厅的良好秩序
B.告诉客户要吵出去吵,不要影响其他客户
C.明辨是非,说出谁对谁错
D.直接告诉客户双方都有错,谁吵就说明谁没素质
单项选择题
A、在柜台柜员可以处理,实在不行叫我再过去
B、大堂助理在看到客户情绪波动比较大时,应该及时上前,配合柜员和客户沟通,说明情况,安抚客户情绪,并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C、温馨提示客户声音小些,慢慢解决问题,不要影响营业厅正常秩序
D、和客户理论,告诉客户这是招行规定,我们无能为力