单项选择题X 纠错
A、大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度,并说明该操作存在的风险
B、告诉客户这是银行规定,必须执行
C、告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了,在这里吵架没意义
D、随便客户怎么样,反正办不了
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单项选择题
A、立刻帮助客户填单
B、承诺客户以后我们帮忙填单
C、告诉客户其他客户都是这么填,都没有意见
D、大堂助理应该及时关注到客户,向客户解释填单的必要性和原因,征求客户的谅解
单项选择题
A.大堂经理应该及时上前,劝停二人,并倾听双方观点,并尽可能客观的处理此事,使双方握手言和,并保证营业厅的良好秩序
B.告诉客户要吵出去吵,不要影响其他客户
C.明辨是非,说出谁对谁错
D.直接告诉客户双方都有错,谁吵就说明谁没素质
单项选择题
A、在柜台柜员可以处理,实在不行叫我再过去
B、大堂助理在看到客户情绪波动比较大时,应该及时上前,配合柜员和客户沟通,说明情况,安抚客户情绪,并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C、温馨提示客户声音小些,慢慢解决问题,不要影响营业厅正常秩序
D、和客户理论,告诉客户这是招行规定,我们无能为力
单项选择题
A、应该尽可能的取快速号,并耐心指导客户填单
B、人人平等,正常取号就好
C、告诉客户能等再排队,不然不负任何责任
D、对客户寸步不离,一直到办理完业务出去
单项选择题
A.模棱两可给客户解答
B.直接说不知道
C.对客户表示抱歉,带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开
D.随手指向相关条线,让客户自己去问
单项选择题
A.觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹
B.主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理
C.搞不定远远走开
D.觉得客户无理取闹与客户对着吵
单项选择题
A.双手接过卡片,为客户刷卡取号并双手递回
B.左手前右手后接递客户卡片,为客户刷卡取号
C.单手接过客户卡片刷卡取号
D.双手接过卡片,为客户刷卡取号后右手递回