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单项选择题
A.模棱两可给客户解答
B.直接说不知道
C.对客户表示抱歉,带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开
D.随手指向相关条线,让客户自己去问
单项选择题
A.觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹
B.主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理
C.搞不定远远走开
D.觉得客户无理取闹与客户对着吵
单项选择题
A.双手接过卡片,为客户刷卡取号并双手递回
B.左手前右手后接递客户卡片,为客户刷卡取号
C.单手接过客户卡片刷卡取号
D.双手接过卡片,为客户刷卡取号后右手递回
单项选择题
A.随手指向不远处的引导台
B.告知客户在引导台取号,随后走开
C.手势标准指示引导台位置,并带领客户过去取号
D.忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
单项选择题
A、指引客户到自助设备办理
B、直接取号到柜台办理
C、询问客户有带证件才取号柜台办理
D、询问客户是否需要盖章,若不需要则指引客户到自助设备办理,若需要则提示客户带好证件到柜台办理