A.比较不同的产业
B.比较单个企业与行业平均水准
C.进行不同时期的比较
D.预测长期绩效
E.回答具体的问题

A.技术
B.战略
C.过程
D.人员

A.戴明奖
B.波多里奇奖
C.欧洲质量奖
D.中国质量奖

A.组合化
B.共同化
C.内隐化
D.外显化

A.对体系的认识
B.关于变异的知识
C.关于知识的理论
D.预测
E.心理学

A.可靠型
B.主动型
C.合伙型
D.反应型
E.基本型

A.调查表
B.排列图
C.关联图
D.控制图
E.矩阵图

A.明示的
B.隐含的
C.合同规定的
D.法律法规规定的
E.顾客口头交代的

A.制造业
B.服务业
C.政府机构
D.营利性机构
E.非营利性机构

A.愿景
B.核心价值观
C.使命
D.目标