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多项选择题
A.负责投诉处理的机构、人员及其职责,一般由与有关投诉事件有关的部门负责
B.负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
C.应对投诉作出及时回应及处理,并作时限规定
D.建立投诉应急机制,做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
多项选择题
A.符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,予以支持
B.缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的,并告知
C.对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求,要告知客户
D.事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的,应当对客户做好解释工作
多项选择题
A.投诉情况内部人员处理
B.有关投诉的数量及类别的统计资料
C.投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准
D.以上都是
多项选择题
A.牢固树立法律意识和合规意识,了解岗位合规要求
B.自觉遵守法律法规和银行内部规章,坚持以最高道德标准要求自己
C.在任何情况下,都不得以违规为代价追求利益
D.岗位变动或调离时,要按规定妥善交接工作,不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源
多项选择题
A.卡个人普通卡一次性交易金额超过10000元的
B.个人金卡一次性交易金额超过20000元的
C.商务卡一次性交易金额超过20000元的
D.白金一次性交易金额超过100000元的