A.保持沟通
B.开展调查
C.建立投诉系统
D.内部员工反馈
E.举行顾客访谈

A.全国型购物中心
B.区型购物中心
C.市区购物中心
D.城郊购物中心
E.综合型购物中心

A.商店定位及经营策略
B.服务成本和效果
C.顾客承受能力
D.竞争对手的服务水平
E.经营的商品特点

A.成为整个行业中的低成本厂商
B.成为整个行业中的低价格厂商
C.成为整个行业中的高利润厂商
D.成为整个行业中的高服务厂商

A.33.3%
B.50%
C.70%
D.100%

A.不二价
B.弹性定价
C.吸引定价
D.习惯定价

A.商品品种
B.商品项目
C.产品类别
D.产品品牌

A.食杂店
B.便利店
C.直营店
D.专业店

A.分享客流
B.本身客流
C.派生客流
D.固定客流

A.食杂店
B.便利店
C.直营店
D.专业店

A.有补充关系的零售业聚集
B.多功能聚集
C.异种零售业的集聚
D.有竞争关系的零售业的聚集