A、信用透支
B、分期付款
C、开立基金账户
D、免息还款期

A、遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方
B、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为
C、不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论
D、为客户代办交易业务

A、10
B、20
C、30
D、40

A、以贷转存
B、以贷收费
C、借贷搭售
D、以上皆是

A、1
B、2
C、3
D、4

A、数量充足
B、位置合理
C、标识醒目
D、响应及时

A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态
B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案
C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户
D、以上皆是

A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
B、根据客户的身份进行分流
C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
D、合理调节柜台与自助区客户流量

A、了解客户的能力，即时识别客户的能力
B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
D、以上皆是

A、为客户取个排队优先号
B、为客户取个排队普通号
C、为客户在柜台换取新钞
D、让客户在柜台换取新钞

A、将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销
B、向消费者介绍理财产品的预期年化收益
C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息