A、人员伤亡
B、财产损失
C、消除不良影响
D、以上皆是

A、快速有效
B、及时报告
C、积极稳妥
D、保守银行和客户秘密

A、启动应急预案
B、确认突发事件的状态
C、适时公布事件的真相
D、查明事件的真是原因

A、自然灾害
B、系统故障
C、治安案件
D、以上皆是

A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误
B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉
C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害
D、不要及时向顾客作出道歉

A.汇出行
B.中间行
C.清算行
D.解付行

A.以客户为中心
B.以人为本
C.积极主动
D.真诚贴心

A.大堂经理
B.网点受理第一人
C.网点负责人
D.网点保安

A.服务
B.绿色
C.专属
D.专门

A.进万家活动
B.万里行活动
C.宣传月活动
D.推广日活动

A.实物黄金
B.现货黄金
C.期货黄金
D.T+D