A、自然灾害
B、系统故障
C、治安案件
D、以上皆是

A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误
B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉
C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害
D、不要及时向顾客作出道歉

A.汇出行
B.中间行
C.清算行
D.解付行

A.以客户为中心
B.以人为本
C.积极主动
D.真诚贴心

A.大堂经理
B.网点受理第一人
C.网点负责人
D.网点保安

A.服务
B.绿色
C.专属
D.专门

A.进万家活动
B.万里行活动
C.宣传月活动
D.推广日活动

A.实物黄金
B.现货黄金
C.期货黄金
D.T+D

A.岗位角色明确
B.工作负荷过高
C.糟糕的人际关系
D.对手头工作缺乏控制

A.工作内容繁杂
B.承担的角色较多
C.工作环境优雅
D.工作时间较长

A.客户突发疾病
B.寻衅滋事
C.客户人身伤害
D.排队叫号等待