填空题
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营销活动分析报告，是对一个部门或单位的（）状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。
参考答案：
营销活动
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填空题
条据，又称便条、单据，主要有（）条据和（）条据两类。
参考答案：
说明性；凭证性
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填空题
贺词与祝词略有区别：贺词有（）之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺；祝词有（）之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。
参考答案：
庆贺；祝贺
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填空题
计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是（）式，二是（）式
参考答案：
表格；条文
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填空题
公文标题一般由（）、（）和（）三部分组成。
参考答案：
发文机关；事由；名称
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填空题
商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商业（）公文类应用文，二是商业（）类应用文，三是商业（）类应用文，四是商业（）类应用文。
参考答案：
行政；事务；业务；信息
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填空题
上门推销的步骤有（）、（）、（）、（）、（）。
参考答案：
接近；介绍；交易；收款；服务
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填空题
售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（）、（）、（）。
参考答案：
售前服务；售中服务；售后服务
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营业环境中常见的顾客购买行为类型有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
参考答案：
习惯性；理智型；经济型；冲动型；想象型；不定型
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填空题
顾客购买过程心理活动是指顾客从（）到（）的全部心理活动过程。它包括以下阶段（）、（）、（）、（）、（）、（）及（）。
参考答案：
产生购买动机；完成购买行为；注意；兴趣联想；欲望；比较；决定；购买；满意
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填空题
售货艺术是指营业员在售货过程中将（）应用于售货实际所表现出来的（）。包括一定的（）、（）、（）以及（）。
参考答案：
顾客心理学；售货技巧；语言技巧；接待艺术；销售策略；优质服务
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