A、招呼用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语

A、道别用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语

A、“没关系”
B、“请原谅”
C、“请您稍等”
D、“请走好，欢迎您下次光临”

A、视而不见
B、微笑点头
C、举手示意
D、微笑点头、举手示意

A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重

A、双
B、—只
C、左
D、右

A、磕碰商品
B、弄出问题
C、轻拿轻放
D、商品拍打柜台

A、迅速报警，争取援助
B、与坏人周旋、斗智斗勇
C、逃离现场
D、确保钱款与凭证完整

A、先收后付
B、先付后收
C、交叉进行
D、同时处理两笔账务

A、100、10
B、50、10
C、100、12
D、50、12

A、磁卡
B、支票
C、现金
D、记账